¿Cómo y cuándo puedo devolver un producto?

Los artículos adquiridos en la web www.bcn21.es que se pueden devolver de acuerdo con su derecho de desistimiento, serán aquellos que tengan un defecto de fábrica, tara, etc. de acuerdo con la definición de producto defectuoso contemplada en la normativa de protección al consumidor.

Para que proceda el ejercicio de su derecho de desistimiento y la devolución de un producto adquirido y entregado en el plazo máximo de 30 días naturales, BCN21 precisa comprobar que no ha sido manipulado, conserva su embalaje o envase original, y acredite albarán de entrega así como ticket de compra o su correspondiente factura. Por consiguiente para proceder dicha devolución el producto deberá hallarse precintado con su envase original, o sea que el artículo enviado sea exactamente el adquirido, no haya sido desprecintado tras la entrega, se encuentre en perfecto estado, no haya sido abierto o usado, salvo tara o defecto. En este caso los gastos directos de devolución del producto serán por cuenta del cliente.

Toda devolución de un producto tiene que ser realizada a través de hola@bcn21.es

BCN21 verificará la procedencia de su solicitud, comprobará todos los datos, y en caso de ser procedente enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible).

Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones a BCN21 son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás otra unidad del mismo artículo o bien el importe del pago, en la misma forma en el que realizaste tu compra (tarjeta de crédito/débito, Pay Pal, American Express o contra reembolso).

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución sí así lo hubieras decidido dentro del ejercicio de derecho desistimiento, recibirás otra unidad del mismo artículo si hubiera existencias disponibles o producto de similares características y precio, o bien el importe del pago, en la misma forma en el que realizaste tu compra (tarjeta de crédito/débito, Pay Pal, American Express o contra reembolso).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando aprobemos la devolución (los productos y su embalaje tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Contacta con nosotros a través de hola@bcn21.es e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

BCN21 se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.